CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
ARTÍCULO 4 – PRODUCTOS OFRECIDOS A LA VENTA
ARTÍCULO 5 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
ARTÍCULO 8 – CONDICIONES DE PAGO
ARTÍCULO 11 – TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS
ARTÍCULO 12 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
ARTÍCULO 14 – RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR – GARANTÍA
ARTÍCULO 15 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ARTÍCULO 1 – EMPRESA
DOMADOO es una sociedad anónima con sede social en RILLIEUX-LA-PAPE (69140), 1691 Avenue de l’Hippodrome, registrada en el Registro Mercantil de Lyon con el número: 482 106 606.
Número de Identificación Única (IDU): FR012775_05QYP1
ARTÍCULO 2 – DEFINICIONES
Las definiciones tienen el mismo significado en singular que en plural.
Tarjeta bancaria : Medio de pago proporcionado a su titular por una entidad bancaria.
Cliente consumidor : Usuario que realiza un Pedido en el Sitio Web de la empresa DOMADOO.
Pedido : Acuerdo del Cliente dado a la empresa DOMADOO para la compra de Producto(s) disponible(s) en el Sitio Web.
Domótica : Conjunto de técnicas destinadas a integrar en la vivienda todos los automatismos en materia de seguridad, gestión de energía, comunicación.
Datos personales : se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o varios elementos específicos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social. Así, los datos que recopilamos pueden incluir sus datos estrictamente personales, ya que permiten identificarlo como una persona particular. Por el contrario, algunos datos no nos permiten identificarlo directamente, como su profesión o sus datos de navegación (tipo de navegador, terminal y sistema operativo, ruta seguida en el Sitio, etc.), pero aún así se consideran Datos Personales porque están relacionados y/o pueden relacionarse con los primeros.
Plazo de retractación : Plazo legal que permite al Cliente retractarse de su consentimiento en los catorce (14) días siguientes a la realización del Pedido (artículos L.221-18 y siguientes del código de consumo).
Garantía de conformidad : Garantía legal que cubre los defectos de conformidad de un producto (artículos L.217-4 y siguientes del código de consumo).
Garantía legal de los vicios ocultos : Garantía legal que cubre los defectos de un producto que lo hacen impropio para el uso al que está destinado (artículo 1641 del código civil).
Entrega : Entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
Paypal : Plataforma de pago seguro puesta a disposición del Cliente.
Producto(s) : Conjunto de artículos puestos en Venta en el Sitio Web.
Producto(s) reacondicionado(s) : Producto de segunda mano puesto a la Venta después de haber sido reacondicionado por DOMADOO.
Sitio Web : Conjunto de páginas web que presentan la empresa DOMADOO así como los Productos vendidos por esta última a través del siguiente enlace: www.domadoo.fr.
Usuario : Internauta que visita el Sitio Web y tiene acceso al contenido del Sitio Web.
Venta : Pedido validado definitivamente después del pago a DOMADOO y entrega de los Productos.
ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las Órdenes realizadas entre DOMADOO ("el Vendedor") y un comprador ("El Cliente") de uno o más Productos ofrecidos a la Venta por el Vendedor ("Los Productos") en el sitio web o, excepcionalmente, por correo electrónico.
Específicamente, precisan las condiciones de la Orden, el pago, la Entrega y la gestión de posibles devoluciones de los Productos ordenados por los Clientes.
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican excluyendo todas las demás condiciones, especialmente las aplicables para las Ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Son accesibles en todo momento en el Sitio Web y prevalecerán, si corresponde, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
Estas Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, siendo la versión aplicable a la compra del Cliente la que esté en vigor en el Sitio Web en la fecha de realización del Pedido.
Las modificaciones de estas Condiciones Generales de Venta son oponibles a los Usuarios del Sitio Web a partir de su publicación y no pueden aplicarse a transacciones celebradas anteriormente.
El hecho de que una persona física (o moral) realice un Pedido en el Sitio Web implica la adhesión y la aceptación plena y entera de estas Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Productos pedidos, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a valerse de cualquier documento contradictorio que sea inoponible al Vendedor.
ARTÍCULO 4 – PRODUCTOS OFRECIDOS A LA VENTA
El Sitio Web ofrece a la Venta Productos nuevos o reacondicionados de Domótica, seguridad y ocio digital.
Las principales características de los Productos y especialmente las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el Sitio Web y son proporcionadas por los fabricantes constructores de productos.
Por excepción, cuando DOMADOO proporcione y/o reformule una descripción, se mencionará en la descripción del Producto con la siguiente frase: "Esta descripción ha sido proporcionada y/o reformulada por DOMADOO".
El Cliente debe consultar y conocer la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, características esenciales y plazos de Entrega.
La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio Web no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
La información contractual se presenta en idioma francés y se confirma como muy tarde en el momento de la validación del Pedido por parte del Cliente. Esta confirmación implica la aceptación.
Los Productos vendidos en el Sitio Web cumplen con la normativa vigente en Francia.
ARTÍCULO 5 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de un Producto se especifica en su descripción.
Cuando un Producto no está disponible, se especifica un plazo indicativo de reaprovisionamiento en su descripción.
ARTÍCULO 6 – PEDIDOS
6.1 – REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Es responsabilidad del Cliente seleccionar los Productos que desea comprar en el Sitio Web, según el siguiente procedimiento:
El Cliente selecciona el(los) Producto(s) de su elección haciendo clic en el(los) Producto(s) elegido(s) y selecciona la cantidad deseada. Los Productos seleccionados se añaden al carrito del Cliente mediante un clic en el botón "Añadir al carrito".
El Cliente tiene la posibilidad de visualizar los Productos seleccionados haciendo clic en el botón "Ver carrito".
Después de comprobar los Productos seleccionados y, en su caso, identificar y corregir los errores que haya podido cometer al ingresar su Pedido, el Cliente validará definitivamente el Pedido.
El Pedido se finaliza mediante el pago del Precio del Producto(s), los gastos de Entrega y los gastos adicionales posibles.
Esta validación implica la aceptación de todas las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta y constituye un contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del Pedido, incluyendo el detalle de los Productos pedidos y su precio total, los plazos y costos de Entrega.
Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de su Pedido y notificar cualquier error de inmediato.
DOMADOO se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido anormal o realizado de mala fe, así como cualquier Pedido en caso de litigio existente con el Cliente.
6.2 – MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Una vez que se haya validado el Pedido, no se podrán realizar cambios en él.
6.3 - CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El Cliente puede cancelar su Pedido en cualquier momento antes de la expedición de los Productos.
La cancelación del Pedido es imposible después de la Expedición de los Productos.
La cancelación del Pedido implica la devolución del Precio de los Productos pedidos al Cliente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
El Cliente puede notificar la cancelación de su Pedido al Vendedor por cualquier medio, preferiblemente por correo electrónico.
DOMADOO reembolsará al Cliente la totalidad de los importes pagados lo antes posible y, a más tardar, en los treinta (30) días siguientes a la fecha en que el Cliente informó a DOMADOO de su deseo de cancelar su Pedido.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para realizar el Pedido.
ARTÍCULO 7 – TARIFAS
Los precios de los Productos se indican en euros, incluidos todos los impuestos franceses (IVA y otros impuestos aplicables), excluidos los gastos de envío, los gastos de embalaje, los gastos administrativos y los gastos de seguro que figuran en la descripción del Producto.
Los precios de los Productos pueden ser modificados por DOMADOO en cualquier momento. Los Productos se facturan al precio en vigor en el momento de la validación del Pedido por parte del Cliente, sujeto a disponibilidad.
El precio total se indica en el correo electrónico de confirmación del Pedido enviado por DOMADOO al Cliente.
ARTÍCULO 8 – CONDICIONES DE PAGO
El Precio del Producto(s), los gastos de Entrega y los gastos adicionales, si los hubiera, se pagan mediante una de las formas de pago propuestas en el Sitio Web y elegidas por el Cliente.
El Cliente garantiza a DOMADOO que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
DOMADOO se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de Pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago por parte de los organismos oficiales o en caso de no pago.
DOMADOO se reserva el derecho de rechazar un Pedido de un Cliente con el que exista un litigio.
ARTÍCULO 9 – ENTREGA
9.1 – PLAZOS DE ENTREGA
Los Productos se entregan a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el Pedido y dentro del plazo indicado.
La fecha límite de Entrega de los Productos se especifica en la página de confirmación del Pedido.
En caso de retraso en la Entrega, el Cliente tiene la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo francés.
Si el Cliente elige la opción de reembolso, DOMADOO reembolsará los Productos y los gastos de Entrega sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días después de la fecha en que el Cliente ejerció su derecho a resolver el contrato.
Si el Producto no se ha enviado, el Cliente puede cancelar su Pedido en cualquier momento.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE RETRACTACIÓN
10.1 – PLAZO
El Cliente tiene un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de retractación del Pedido sin tener que justificar razones ni pagar sanciones, a excepción, en su caso, de los costos de devolución.
El Cliente que desee ejercer su derecho de retractación debe notificar su decisión de retractarse mediante una declaración clara, desprovista de ambigüedad, al Vendedor, utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio Web o cualquier otra declaración, desprovista de ambigüedad, que indique claramente su decisión de retractarse.
El Cliente puede, pero no está obligado a, utilizar el formulario de retractación tipo proporcionado por el Vendedor.
Cuando el plazo de catorce (14) días expire en un sábado, domingo o festivo o no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
10.2 – EFECTOS
En caso de retractación por parte del Cliente, el Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de Entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que el Cliente haya elegido, si es el caso, un modo de Entrega diferente y más costoso que el modo de Entrega estándar propuesto por el Vendedor) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días a partir del día en que el Vendedor sea informado de la decisión del Cliente de retractarse.
El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya expresado expresamente lo contrario; en cualquier caso, este reembolso no incurrirá en ningún costo para el Cliente.
El Vendedor puede diferir el reembolso hasta que se hayan recuperado los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de los Productos, la fecha que sea anterior.
10.3 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTACIÓN
El derecho de retractación no se aplica a los contratos:
- De suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- De suministro de bienes que han sido desprecintados por el Cliente después de la Entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- De suministro de bienes que, después de ser entregados, y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos;
- De suministro de grabaciones de audio o video o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega;
- De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que no puedan ser controladas por el Vendedor y que puedan producirse durante el período de retractación;
- De suministro de bienes hechos según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
ARTÍCULO 11 – GARANTÍAS
11.1 – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
DOMADOO garantiza la conformidad de los Productos durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los Productos.
En caso de falta de conformidad de los Productos, el Cliente podrá devolver los Productos al Vendedor, que los reembolsará, o cambiarlos.
Todos los reclamos, solicitudes de reembolso o cambios deben realizarse por correo postal o electrónico a la dirección de contacto indicada en el Artículo 1 de estas Condiciones Generales de Venta.
DOMADOO reembolsará o reemplazará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
11.2 – GARANTÍA DE DEFECTOS OCULTOS
DOMADOO es responsable de la garantía de defectos ocultos de los Productos vendidos que los hagan no conformes para el propósito previsto, bajo las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés y en las condiciones previstas en el artículo 12 de estas Condiciones Generales de Venta.
El Cliente puede decidir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Una vez confirmado y aceptado por el Vendedor, en las condiciones descritas anteriormente, el Pedido no se puede modificar.
6.3 – CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Los Pedidos pueden ser cancelados por el Cliente antes del envío de su Pedido sin coste adicional.
El Cliente puede ponerse en contacto con DOMADOO por teléfono al 09.70.80.97. 98 o por correo electrónico a la siguiente dirección: assistance@domadoo.com
ARTÍCULO 7 – TARIFAS
Los Productos se proporcionan a los precios vigentes que figuran en el Sitio Web, al realizar el Pedido por parte del Vendedor.
Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA francés aplicable en el momento de la transacción y cualquier oferta promocional vigente mostrada y según las condiciones indicadas.
Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen los gastos de envío, transporte y entrega, que se calcularán e indicarán antes de la validación definitiva del Pedido.
ARTÍCULO 8 – CONDICIONES DE PAGO
El precio se pagará en totalidad en el momento de realizar el Pedido por parte del Cliente, mediante un método de pago seguro, según las siguientes modalidades:
- por Tarjeta Bancaria: redirección a la plataforma de pago seguro de la Caisse d’Epargne
- por PayPal: redirección a la plataforma de pago seguro de PayPal
El pago por Tarjeta Bancaria es irrevocable.
Los datos de pago se intercambian de manera encriptada mediante el protocolo SSL.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras la validación por parte del banco de la transacción.
No se podrán facturar al Cliente gastos adicionales superiores a los costes incurridos por el Vendedor por el uso de un medio de pago.
ARTÍCULO 9 – ENTREGAS
Los Productos comprados en el Sitio Web se entregan en la Francia Metropolitana, Córcega, Mónaco, DOM y TOM, Europa e Internacional.
La entrega se realizará en la dirección de entrega especificada por el Cliente al realizar su Pedido. Será realizada por La Poste en Colissimo seguido entregado contra firma (para paquetes de 0 a 30 kg como máximo) o por un transportista (DPD o Chronopost).
En caso de solicitud especial por parte del Cliente con respecto a las condiciones de embalaje o transporte de los Productos solicitados, aceptadas por escrito por el Vendedor, los costos relacionados con ello se facturarán específicamente, previa aceptación por escrito del Cliente.
La entrega solo se realizará una vez que el Pedido haya sido validado por el Cliente y se haya realizado el pago en su totalidad.
Los gastos de entrega corren a cargo del comprador y se muestran en la cesta. Todos los plazos y tarifas de entrega están disponibles a través del siguiente enlace: https://www.domadoo.fr/fr/content/1-livraison
Salvo casos excepcionales o indisponibilidad de uno o más Productos, los Productos pedidos se entregarán en una sola vez.
Los plazos de entrega comunicados en el Sitio Web son indicativos. Si los Productos pedidos no se han entregado dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega estimada al realizar el Pedido, por cualquier motivo que no sea un caso de fuerza mayor, el contrato de venta podrá rescindirse a solicitud escrita del Cliente, de conformidad con los artículos L216-2, L216-3 y L241-4 del Código de Consumo francés. Los montos pagados por el Cliente le serán reembolsados sin demora indebida y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Cliente le informe al Vendedor de la cancelación del contrato.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá resolver el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L216-2 del Código de Consumo francés. El Vendedor procederá entonces al reembolso del Producto y a los costos de ida y vuelta, de acuerdo con las disposiciones del artículo L216-3 del Código de Consumo francés.
El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico del envío de los Productos.
La entrega se considera realizada desde la puesta a disposición de los Productos por parte del transportista en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de realizar el Pedido. La entrega se materializa mediante el sistema de control utilizado por el transportista, como el seguimiento ofrecido en línea en el sitio web del transportista o por el sistema de seguimiento de La Poste.
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a la llegada, hacer todas las reservas y reclamaciones que resulten justificadas, incluso si el paquete se entrega con retraso.
Las reservas y reclamaciones se deben hacer al transportista en el momento de la entrega, o en un plazo máximo de tres (3) días hábiles después de la entrega, por carta certificada con acuse de recibo, y se enviará una copia de esta carta por fax o por correo electrónico a DOMADOO a la siguiente dirección: DOMADOO – Service Clients – 2 rue de Dublin – 34200 Sète.
ARTÍCULO 10 – GARANTÍA LEGAL
Todos los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad (L211-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), permitiendo al Cliente devolver los Productos defectuosos o no conformes entregados.
Toda reclamación, solicitud de cambio o reembolso debe realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección: assistance@domadoo.com, dentro del plazo legal de garantía, proporcionando pruebas fotográficas del estado de los Productos.
DOMADOO realizará la reparación, el cambio, el reembolso o la emisión de una nota de crédito, según corresponda, tras un examen previo de la reclamación del Cliente.
En caso de Producto defectuoso o no conforme, DOMADOO realizará la recogida del Producto en cuestión, que se devolverá en el embalaje original junto con la factura.
El Cliente deberá facilitar el acceso al Producto para permitir que DOMADOO proceda a las operaciones necesarias para examinar el defecto o la no conformidad.
DOMADOO no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregue el Producto. Corresponde al Cliente verificar con las autoridades locales la posibilidad de importar o utilizar los Productos que está pensando en pedir.
ARTÍCULO 11 – RESPONSABILIDAD
DOMADOO no será responsable de los daños indirectos causados por un mal funcionamiento del Producto.
DOMADOO no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregue el Producto. Corresponde al Cliente verificar con las autoridades locales la posibilidad de importar o utilizar los Productos que está pensando en pedir.
Las fotografías y los textos reproducidos y que ilustran los Productos presentados no tienen valor contractual. En consecuencia, la responsabilidad de DOMADOO no se puede comprometer en caso de error en una de estas fotografías o textos.
DOMADOO no puede ser considerado responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del Producto, fuerza mayor, interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y / o comunicación, inundación, incendio.
Se excluyen de la garantía todas las reparaciones realizadas sin autorización previa por escrito del Vendedor, en particular en el caso de desmontaje del Producto, repar ación o modificación realizada por cualquier persona no autorizada por el Vendedor.
La elección y compra de un Producto o servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente. La totalidad o parte de la responsabilidad de DOMADOO no podrá ser invocada en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a un caso fortuito o un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia francesa, en particular en caso de huelga total o parcial, inundación, incendio.
La elección y compra de un Producto o servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente. La totalidad o parte de la responsabilidad de DOMADOO no podrá ser invocada en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a un caso fortuito o un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia francesa, en particular en caso de huelga total o parcial, inundación, incendio.
ARTÍCULO 12 – LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE DISPUTAS
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la aplicación de la ley francesa. Esto se aplica a las reglas sustantivas y a las reglas de forma. En caso de litigio o reclamación, el Cliente se pondrá primero en contacto con DOMADOO para obtener una solución amistosa.
El Cliente es informado de la posibilidad de recurrir, en caso de desacuerdo, a una mediación convencional, a los procedimientos de mediación existentes, a cualquier otro método de solución de controversias y en particular a la Plataforma de Resolución de Disputas establecida por la Comisión Europea.
Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el "plazo de acción" de la garantía legal, ni la duración de la "garantía legal de conformidad" ni la "garantía contra los vicios ocultos". Se recuerda que, en la mayoría de los casos, se puede buscar una solución amistosa antes de cualquier acción legal.
Las disputas serán llevadas ante los tribunales competentes de acuerdo con las normas de derecho común.